Kiabi è una catena di abbigliamento per donna, uomo e bambini, con un posizionamento di prezzo molto accessibile e un ottimo rapporto qualità-prezzo. Lanciata nel 1978 dal gruppo che fa capo alla famiglia Mulliez (proprietaria di Auchan, Decathlon e varie altre catene) si è sviluppata con oltre 640 negozi nel mondo, diventando leader nel mercato del proprio segmento.

Nel 2024 l’azienda ha aperto un nuovo concept, il Kiabi Village: si tratta di un intero complesso, che comprende anche la sede centrale degli uffici di Kiabi. La scelta di integrare sede e negozio consente una significativa e importante vicinanza con i clienti, consentendo di comprendere meglio le loro esigenze e aspettative. I manager, monitorando in tempo reale i risultati dei vari test che si sperimentano nel negozio, sono in grado di intervenire molto velocemente per ogni tipo di modifica e miglioramento ritenuti opportuni, e anche di vivere quotidianamente il negozio grazie a questa vicinanza.

Nel negozio Kiabi, alle tradizionali collezioni si affiancano diversi corner dedicati all’abbigliamento usato, un corner Kiabi Home destinato alla casa con accessori e piccoli mobili, ed è presente anche un mercatino con tre angoli che fungono da showroom per stilisti emergenti che possono esporre le loro creazioni a rotazione per vari mesi. Nel centro sono proposti vari servizi: oltre a un’ampia food court, ci sono un asilo nido, un’area ristoro e un nail bar. Un’area è dedicata a eventi e incontri su temi diversi come la genitorialità e l’alimentazione.

L’obiettivo è quello di semplificare la vita delle famiglie con un concept che rispolvera il concetto di one stop shopping, che ultimamente era andato un po’ in disuso, riunendo tutto ciò di cui si ha bisogno in uno stesso luogo. L’azienda ha dichiarato di non considerare il negozio come un flagship, ma piuttosto come un punto vendita laboratorio dove testare nuove idee. Particolare enfasi è stata posta sulla tecnologia, ad esempio con l’uso dei tag RFID sui prodotti per una maggior velocità in cassa anche in modalità self, con i sistemi ormai già sperimentati in Decathlon, e un immediato controllo dello stock. Anche la sostenibilità a 360° ha un ruolo centrale in negozio, che è stato progettato in modo da ridurre al minimo la necessità di illuminazione artificiale e con un ampio uso di materiali isolanti di origine biologica. Il centro ospita 5.500 mq di spazi verdi, inclusi tetti green che migliorano la sostenibilità.

Chiavi dell’innovazione

• Centro ibrido polifunzionale
• Negozio test
• Uffici vicini al negozio per facilitare immersion, analisi, miglioramenti
• Vendita usato, costruzione green, ampie aree verdi

Retail is Detail

• Mercatino per stilisti emergenti
• Area incontri su temi sociali come la genitorialità

La famiglia Mulliez ci ha abituati da tempo al lancio di concept innovativi e sperimentali, spesso vicino alla propria sede centrale a Lille. Quest’ultimo concept, Kiabi Village, rappresenta un ulteriore passo in avanti su più fronti: quello della sostenibilità, delle tecnologie in uso, del supporto alla comunità e dell’integrazione sede-rete per una maggiore compartecipazione nella sfida sempre più complessa di comprendere e soddisfare i clienti, consentendo l’immediato invio di feedback in sede e così la possibilità di un miglioramento continuo.

Il negozio presenta anche elementi unici, come spazi per i creatori locali che possono esporre i loro prodotti e un’area ristoro. Inoltre, l’integrazione di abiti di seconda mano attraverso l’iniziativa Beebs by Kiabi e KidKanaï evidenzia l’impegno dell’azienda per la sostenibilità. Questo approccio innovativo non solo migliora l’esperienza di acquisto, ma posiziona Kiabi come leader nella vendita al dettaglio incentrata sul cliente e attento all’ambiente.