Foot Locker è la catena leader nel retail multibrand dedicato in primo luogo alle sneaker e allo sportswear. Partendo da una partnership consolidata con Nike e da un progetto condiviso, ha lanciato nel 2024 il concept Reimagined. Un flagship, aperto a New York sulla 34ma e poi velocemente replicato in altre città, che si focalizza innanzitutto su uno sport e un’icona chiave a livello americano e mondiale: il basket e Michael Jordan, con la linea di sneaker Air Jordan da lui firmata, che ora è diventato un brand vero e proprio, con un fatturato ultra-miliardario.

I visitatori sono accolti nell’area simbolo, la ‘Home Court’, una destinazione di shopping multi-brand dedicata al basket, mentre qualcuno degli Stripers, gli addetti chiamati così per via della divisa a strisce che richiama il logo del brand, fa ruotare una palla sul dito. A fianco c’è The Clinic, il corner per le sfide di salto, con il totem che misura e compara il risultato dei vari clienti. Nonostante il focus sul basket, l’assortimento comprende anche brand popolari e in target, che cambiano in base alle stagioni, come Ugg, Timberland, Crocs e linee di prodotti dedicate al tempo libero senza connotazioni sportive. Le tecnologie supportano vari servizi: un tool digitale aiuta i clienti nella misurazione dei piedi per facilitare la scelta dei modelli e dei numeri più adatti. Un totem automatico offre il servizio di sterilizzazione e impermeabilizzazione delle sneaker, in poco tempo e a costi molto accessibili. E, soprattutto, sono gli addetti ad essere dotati di device che facilitano tutti i customer journey, con informazioni sugli stock in magazzino, sul profilo e lo storico dei clienti fedeli e quindi sui consigli più adatti per ciascun cliente. Anche la ‘fisicità’ del flagship è importante e curata, con un’ampia zona per i bambini, con tavoli, sedie basse e pastelli per colorare. Il design è molto curato e il layout, sfruttando la grande superficie, ha rivoluzionato un momento centrale del processo di acquisto: alla prova prodotto, che in genere è relegata in zone un po’ compresse fra gli scaffali, viene qui dedicata una zona ampia e confortevole, con tanti divani e sedute, anche per stimolare gli scambi fra i clienti, una pratica abbastanza comune in una cultura come quella americana dove spesso i consigli degli altri clienti possono influenzare ancora più di quelli degli addetti. Il flagship offre nell’omni-hub servizi personalizzati e il ritiro in-store degli acquisti online, sviluppando la cross-canalità in modo fluido e avanzato, grazie anche alla nuova versione dell’app, progettata per sorprendere i clienti in negozio e fuori, con nuove funzionalità e facilità di uso, possibilità di accedere a eventi, partite NBA e vivere più intensamente l’esperienza del brand.

Chiavi dell’innovazione

• Addetti empowered con device connessi
• Area prove comoda e centrale
• Area dedicata al basket e alle sfide di salto con The Clinic
• Ampia area Kids

Retail is Detail

• Misuratore digitale per i piedi
• Totem per impermeabilizzazione e sanificazione sneaker

Il retail multibrand nel settore delle sneaker sta vivendo un periodo intenso di sfide e opportunità, perché si intensifica la competizione con i negozi monobrand e con le vendite online sui vari canali, inclusi i marketplace. Foot Locker con questi flagship Reimagined conquista l’interesse di molti clienti, grazie alla forte esperienzialità e cross-canalità. Figure chiave in questo modello, su cui l’azienda sta puntando anche per tutta la catena, sono gli stripers, gli addetti, che possono far superare le esperienze retail più tradizionali e sempre meno attrattive, grazie allo storytelling e all’engagement con i clienti.