Da giugno 2023, l’azienda ha integrato con successo l’intelligenza artificiale generativa, basata su Chat GPT4, nel suo sito web. Grazie a un chatbot chiamato Hopla, i clienti hanno la possibilità di comunicare, ricevere consigli e creare il proprio carrello della spesa con un’esperienza fluida e ‘chiavi in mano’. L’intelligenza artificiale suggerisce una selezione di prodotti da inserire nel carrello e offre consigli anche per le ricette. Hopla, inoltre, è programmata per consigliare innanzitutto i prodotti più sani e sostenibili, incoraggiando un consumo responsabile.

Naturalmente, con i clienti fedeli, disponendo di informazioni sufficienti sullo stile di vita, sulla famiglia e su altre abitudini, l’intelligenza artificiale può personalizzare le ricette per adattarsi ad esempio a diete specifiche, diversi tipi di allergia e, in generale, a ogni tipo di esigenza intercettata, fornendo così consigli su misura, rendendo più semplice la navigazione e ottimizzando le scelte, ad esempio in caso di rottura di stock con suggerimenti alternativi.

La user experience è molto fluida e le interazioni e le navigazioni sono intuitive ed efficaci. I suggerimenti sono veloci e con esempi dei prodotti proposti. Grazie a questo servizio il tasso di abbandono del carrello è stato ridotto notevolmente e i servizi di ecommerce e clicca e ritira hanno attratto anche nuovi target di clientela.

Molti clienti fedeli sono ben contenti di condividere informazioni e riuscire a ricevere servizi e informazioni personalizzate. Oggi con la Gen AI ci si può spingere molto avanti e Carrefour lo sta dimostrando. Il sistema funziona bene e in modo meno invasivo anche con i clienti meno fedeli e/o più gelosi della propria privacy, che possono condividere anche solo il minimo necessario di informazioni per farsi consigliare.