FIT FINDER - SUPERBALIST
Sudafrica
Area chiave: QUICK&EASY
Dimenticare i resi per ‘errore taglia’: con l’Intelligenza Artificiale e una soluzione semplice da usare l’ecommerce può diventare ancora più attrattivo e redditivo
Superbalist è uno degli operatori leader dell’ecommerce in Sudafrica. Partito nel 2011 con un’offerta di abbigliamento e calzature dei brand più noti, ha poi esteso l’assortimento a numerose altre categorie, dal beauty ai prodotti per la casa. L’abbigliamento resta comunque la base del business e la credibilità raggiunta di Superbalist lo ha fatto anche scegliere da H&M come partner per lo sviluppo in Sudafrica dal 2015, ora arrivato a una rete di 28 negozi.
Come noto, l’aspetto più critico dell’ecommerce di abbigliamento e scarpe è l’elevata percentuale di resi dovuti alla scelta di taglie sbagliate: da un lato rappresenta un costo importante per il retailer, visto il servizio di reso gratuito per i clienti, dall’altro costituisce spesso un forte elemento di insoddisfazione per i clienti, sia per la delusione di non poter indossare subito il capo acquistato, sia per la perdita di tempo legata alle operazioni da fare per rendere i prodotti. I resi inoltre creano insicurezza nei clienti, fino al punto di indurli in alcuni casi a ricominciare ad acquistare solo nei negozi fisici. Da anni si cercano soluzioni per aiutare i clienti a individuare al meglio la taglia da scegliere fra le diverse opzioni, che variano non poco fra i brand e anche fra i diversi Paesi che usano sistemi differenti.
INFO CHIAVE
SUPERBALIST
- App per facilitare scelta taglia
- 2023: lancio
- 2011: inizio attività ecommerce
- 2022: inserimento di H&M nel marketplace
QUICK&EASY
Grazie allo sviluppo dell’Intelligenza Artificiale integrata con i sistemi di Machine Learning, Superbalist è riuscita a creare e lanciare nel 2023 la soluzione Fit Finder, ‘Cerca la taglia’, caratterizzata da un elevato grado di precisione e da un’interfaccia cliente intuitiva e semplice da usare, basata su alcune domande e informazioni da fornire. Parallelamente, la soluzione contribuisce ad arricchire la base delle informazioni su ogni singolo cliente consentendo un approccio sempre più personalizzato, soddisfacente e gratificante.
COMMENTO KIKI LAB
Fit Finder ha lo scopo di migliorare l’esperienza del cliente, riducendo i resi per errori legati alle taglie, resi che, per quanto gratuiti, risultano irritanti per la perdita di tempo che comunque comportano. Con questa soluzione Superbalist ha rafforzato la fiducia dei clienti, rassicurandoli negli acquisti e costruendo le basi per una fidelizzazione più solida, oltre ad arricchire le informazioni su ogni cliente e poter personalizzare sempre meglio il proprio approccio.