OpenAI ha lanciato ChatGPT nel 2022 e oggi oltre 800 milioni di persone lo utilizzano ogni settimana. Il tool di AI ha conquistato un’importante credibilità per i clienti nello shopping, in quanto fornisce informazioni e consigli che non sono mai sponsorizzati. Recentemente, l’azienda ha iniziato a far evolvere il proprio tool integrando percorsi di shopping completi in un processo fluido: gli utenti possono chiedere suggerimenti di prodotto (ad esempio “le migliori cuffie sotto i 200 dollari”), ma anche situazioni che richiedono acquisti multipli e coordinati (ad esempio “Voglio organizzare una festa per mia figlia di 8 anni”), visualizzare le schede prodotto con le immagini, le specifiche tecniche e i link e, alla fine, fare gli acquisti senza dover uscire dalla chat, grazie all’Instant Checkout creato nella funzionalità “Buy it in ChatGPT”. Quest’ultima è basata su un protocollo di Agentic Commerce che permette ai retailer di integrare il checkout, senza modificare i sistemi di pagamento e gestione degli ordini già in uso.

OpenAI ha lanciato il progetto negli Stati Uniti, partito con i venditori Etsy, la piattaforma dedicata ai prodotti fatti a mano, e presto integrerà oltre un milione di merchant Shopify. Il ranking dei prodotti si basa su criteri di pertinenza e su dati strutturati — come prezzo e recensioni — forniti dai merchant e da fonti terze, senza dare spazio a visibilità a pagamento. La funzionalità è integrata in ChatGPT Search e nel nuovo flusso guidato dall’agente AI, in cui ChatGPT coordina la scoperta dei prodotti e l’acquisto, agendo come un assistente di fiducia. Per velocizzare lo sviluppo e l’uso di Buy it in Chat GPT, l’azienda ha inoltre reso open source un protocollo di Agentic Commerce in collaborazione con Stripe. Il lancio del progetto si inserisce nel contesto della partnership che ChatGPT ha stretto con Walmart per abilitare lo shopping “chat-and-buy”: un segnale molto forte del crescente interesse da parte dei retailer per il Conversational commerce.

Il retail sta iniziando a ridefinire il settore, grazie agli agenti di AI, entrando con autorevolezza nel ruolo di personal shopper per i clienti, che possono così cercare e confrontare prodotti e prima di completare le transazioni. Questa tendenza rende cruciale la capacità dei retailer e dei brand di riuscire a farsi consigliare dall’AI, capacità da sviluppare in parallelo a quella della presenza sui motori di ricerca e sui marketplace tradizionali. Poiché l’AI tende a sintetizzare le opzioni anziché elencare la lista dei prodotti disponibili, contenuti di qualità e recensioni solide diventeranno sempre più determinanti per poter emergere, obbligando i retailer a ridisegnare velocemente il proprio approccio per farsi trovare pronti quando il conversational shopping diventerà una realtà consolidata.