JUST CUTS
Australia
Area chiave: QUICK&EASY
Comodità, velocità e trasparenza, con un ottimo rapporto prezzo-qualità: le chiavi per il successo di Just Cuts si potenziano con l’uso dell’app e delle possibilità di self check-in a distanza oltre che in negozio, anche senza appuntamento
Nei 34 anni trascorsi da quando Denis McFadden ha fondato Just Cuts in Australia, il mercato degli Hair Salon si è evoluto in modo significativo. Il DNA del brand è rimasto però lo stesso: offrire professionalità a costi accessibili e soprattutto comodità, semplicità e velocità di fruizione per i clienti, sia uomini che donne di tutte le età. Un posizionamento chiaro e ben strutturato, che ha facilitato lo sviluppo grazie al franchising, partito quasi subito dopo l’inizio dell’attività, ormai 31 anni fa, che tende a privilegiare partner che coinvolgono più membri di uno stesso nucleo familiare. La creazione di una scuola professionale interna consente di attirare anche affiliati che non hanno alcuna esperienza precedente nel settore.
INFO CHIAVE
JUST CUTS
- App
- 2023: lancio
- 1990: inizio attività
- 2000: partner ufficiale dei Giochi Olimpici in Australia
- 2013: lancio linea Justice Professional B2C
- 270+ Saloni, catena leader dell’emisfero Sud
- Paesi: Australia, Nuova Zelanda, Regno Unito, Taiwan, Singapore
- 100.000 clienti a settimana
QUICK&EASY
Il modello di Just Cuts si basa su una struttura di prezzi fissi e trasparenti, consentendo ai clienti di conoscere il costo finale prima della propria visita. Inoltre i saloni continuano a garantire la possibilità di usufruire dei servizi anche senza appuntamento e addirittura accettano clienti fino a 15 minuti prima della chiusura, se si tratta di servizi ‘light’, garantendone comunque una realizzazione curata e professionale, trattenendosi un po’ oltre l’orario di chiusura.
Dal 2013 è stato lanciato il brand Justice Professional per facilitare i clienti nel poter curare anche a casa da soli i propri capelli con prodotti di alto livello qualitativo, tutti paraben free e con linee particolari, come quella che include le molecole della seta giapponese per rendere setosi i capelli.
Altro servizio molto apprezzato e qualificante è la garanzia sul servizio: per una settimana il cliente ha il diritto di tornare in qualsiasi salone Just Cuts per un redesign (light) del proprio taglio.
L’ultima iniziativa per facilitare il lavoro dei partner e l’esperienza dei clienti è stato il recente lancio dell’app Empowerment Rewards Stylist, che include un sistema di loyalty B2B per incentivare le vendite della linea Justice Professional, dato che in genere le opportunità di vendita di prodotti nei saloni non sono sfruttate appieno. I premi sono buoni regalo digitali, alcuni prodotti selezionati e anche strumenti per barbieri e parrucchieri. Inoltre l’app consente di monitorare in tempo reale i KPI dei saloni, per analizzarne e migliorarne la produttività.
Per i clienti finali l’app, oltre ai contenuti delle tendenze di stile più aggiornate, semplifica e velocizza la comunicazione con i saloni e la pianificazione delle varie attività, con la possibilità di un check-in a distanza per avere un preventivo dei servizi richiesti e il tempo di attesa stimato, in modo da decidere tranquillamente se confermare il servizio o meno. In questo modo si estende il servizio di self check-in che era già presente in negozio.
COMMENTO KIKI LAB
Nel mondo della cura dei capelli c’è spazio per posizionamenti diversi. Just Cut presidia molto bene da tempo quello della comodità, velocità e trasparenza, continuando a migliorare la customer experience grazie a tecnologie sempre più evolute. L’app ad oggi costituisce l’ultimo tassello, che sta rafforzando la leadership di questa catena.