“When we decided to develop our Penti chain and improve KPIs we knew that we had to completely rethink the customer experience and the store concept. We chose Kiki Lab as the best partner that could help us in this challenge and we were extremely happy to work with them. The Kiki Lab team projected the new customers journeys, a revision of the assortment and the new retail design, and were very effective in working with all our managers to cooperate towards the final success. The new concept was exceeding expectations in terms of sales, margins and customer satisfaction.”

“Fastweb nel corso degli anni si è avvalsa di vari servizi di consulenza di Kiki Lab con massima soddisfazione su vari canali di vendita retail (Franchising e GDS/GDO). Oggi Kiki Lab gestisce il servizio di Mistery shopping sia sui 190 negozi franchising che sui 100 presidi commerciali presenti in altrettanti mall italiani. Fastweb ha scelto Kiki Lab, e l’ha riconfermata per il periodo in corso, per la massima professionalità, per la strutturazione del processo, per la condivisione di output di semplice interpretazione, per l’estrema flessibilità nell’individuare/modificare gli items di valutazione con l’obiettivo di far evolvere le verifiche con le esigenze mutevoli del mondo retail”

“Ad inizio del 2021 abbiamo sentito una forte esigenza di fare il punto della situazione e Kiki Lab ci ha aiutato con il suo metodo di consulenza Pit Stop: cambiare le gomme, controllare i freni, sostituire l’olio, per essere pronti a ripartire più veloci e più precisi. Un lavoro da fare con esperti, con una visione più ampia e completa della nostra sul mondo del retail. Kiki Lab ci ha osservato da lontano, facendoci vedere le cose con un occhio diverso e nello stesso tempo facendoci ispirare da esperienze e casi di successo di operatori internazionali da poter adattare al nostro format. Altra cosa di notevole importanza in questa attività è stata la loro capacità di saper coinvolgere nel progetto tutte le funzioni commerciali di sede e le figure chiave dei punti vendita, generando entusiasmo sul progetto e rafforzando lo spirito di appartenenza di tutta la squadra”

 

“Abbiamo affidato a Kiki Lab un compito non semplice: riuscire a individuare attraverso una ricerca articolata lo stato attuale del Brand, le caratteristiche dei Customer Journey e le aspettative di clienti attivi, ‘dormienti’ e potenziali. I risultati ci hanno pienamente soddisfatto per il rigore metodologico e anche sorpreso per le capacità interpretative. Le indicazioni consulenziali fornite, basate dall’integrazione dei dati emersi dalle indagini e la loro consolidata esperienza, ci hanno dato la possibilità di definire le aree di miglioramento su cui concentrare le nostre strategie future e degli stimoli preziosi sul ‘cosa fare’”

 

“Ci siamo affidati a Kiki Lab per un piano di ricerche che ci aiutasse a comprendere l’esperienza attuale dei nostri clienti, punti di forza e aree di possibile crescita, e immagine percepita dei prodotti e del brand. Siamo stati estremamente soddisfatti del loro lavoro, per la professionalità, la disponibilità, la flessibilità e gli insights con cui ci hanno affiancato nella interpretazione dei risultati e nelle decisioni di riposizionamento che abbiamo poi intrapreso, e che hanno portato a un immediato e considerevole miglioramento dei risultati”

“Partecipare ad un convegno può essere un momento di crescita oppure una perdita di tempo. E siccome il tempo rappresenta il valore più alto di cui disponiamo occorre scegliere attentamente i convegni a cui partecipare. Vado sempre volentieri agli appuntamenti organizzati da Kiki Lab. Ci vado per imparare, per migliorare. Qualche volta ci vado anche per offrire. Non è mai tempo perso. La cosa che più mi attira è lo sguardo mondiale che Kiki Lab propone. Ne esco sempre meno provinciale, con nuove idee”

“Le lezioni sull’innovazione di Fabrizio Valente sono da sempre un tassello importante del programma didattico del mio Master in Retail Management e Marketing. Per orientarsi in questo momento di grande discontinuità, un aiuto ci viene anche dall’atteso appuntamento con i casi di successo di Retail Innovations analizzati da Kiki Lab e dal consorzio internazionale Ebeltoft Group, una scarica di energia e una iniezione di idee creative da tutto il mondo sempre molto utili per chi deve guidare il cambiamento del retail”