LA MAISON SAINT-GOBAIN
Francia
Area chiave: QUICK&EASY
Semplificare e velocizzare un processo complesso e burocratico come i lavori di ristrutturazione delle case: una piattaforma e un’app che lavorano in modo efficace e trasparente, conquistandosi la fiducia di moltissimi cittadini- clienti.
Saint-Gobain, la più grande società di costruzioni francese, opera a livello globale con oltre 166.000 dipendenti in 75 Paesi. Nel 2020 ha lanciato la piattaforma La Maison, rivoluzionando, per i clienti privati, l’esperienza di ristrutturazione della propria casa. Questa piattaforma riesce a semplificare la ricerca, sempre più complessa e insicura, di artigiani qualificati offrendo adeguati livelli di garanzia e facilitando l’accesso ai finanziamenti governativi.
Dopo una fase iniziale di successo, che ha generato 5,7 milioni di euro di ricavi nel 2022, la piattaforma è stata riprogettata nel 2023, con una suite di servizi più ampia e migliorata, volta a guidare i clienti anche attraverso progetti molto attuali e finanziati di ristrutturazioni finalizzate anche all’efficienza energetica.
INFO CHIAVE
SAINT-GOBAIN
- App multiservizi
- 2020: lancio
- 75 Paesi
- 166.000 collaboratori
QUICK&EASY
La Maison in sostanza funge da hub per consulenze, ispirazioni, stima dei costi, accesso personalizzato e facilitato ai finanziamenti governativi, diverse opzioni di finanziamento, pacchetti assicurativi completi e anche assistenza su eventuali attività amministrative aggiuntive.
I clienti avviano il processo completando un modulo online o telefonico e, a stretto giro, ricevono un elenco di artigiani qualificati in grado di completare il lavoro richiesto. Dopo aver selezionato un artigiano, viene programmata una visita iniziale per delineare le fasi del progetto e stimare la durata. Per i clienti che cercano un’ispirazione più ampia e varia, Saint-Gobain ha creato una partnership con le reti Point P e CEDEO, nei cui showroom è possibile farsi consigliare e ispirare.
Artigiani e costruttori ottengono l’accesso alla piattaforma La Maison dopo un’accurata verifica, beneficiando d’altro canto, una volta selezionati, del suo notevole traffico web, che supera le 600.000 visite mensili.
COMMENTO KIKI LAB
Una delle aspettative sempre più prioritarie per le persone è quella della velocità e della semplificazione nella scelta di servizi importanti e costosi come quelli relativi ai lavori in casa e alle ristrutturazioni. La Maison di Saint-Gobain con questa piattaforma riesce a rispondere molto bene a queste esigenze, e lo fa ‘mettendosi a fianco’ dei clienti, con un approccio empatico e, cosa abbastanza rara nel settore, trasparente.
Inoltre, semplifica il processo di individuazione degli artigiani idonei vicino al cliente e fornisce l’accesso a una gamma completa di servizi, il tutto all’interno di un’unica piattaforma. Ciò non solo fa risparmiare ai clienti una notevole quantità di tempo, ma risolve anche eventuali dubbi legati alla fiducia che potrebbero aver avuto quando lavoravano con gli appaltatori. Per Saint-Gobain, la piattaforma rappresenta uno strumento efficace per ottenere informazioni più approfondite sulle maggiori preoccupazioni dei clienti, su come pianificano i loro progetti futuri e quali sono le loro preoccupazioni principali.