Una delle leve per raggiungere questo obiettivo è legata al potenziamento di un approccio volto a stimolare l’economia circolare e a trasformare aspetti rilevanti del proprio modello di business. Come annunciato dal Retailer ai propri clienti sul sito, ‘i capi più sostenibili sono quelli che possiedi già’. Nel novembre 2022 ha lanciato come progetto pilota nel Regno Unito una piattaforma dedicata alla raccolta, al ricondizionamento e alla rivendita di prodotti Zara usati, chiamata Zara Pre-Owned. A fine 2023 la piattaforma è stata lanciata anche in Italia e l’azienda si è impegnata a estenderla in tutti i mercati strategici entro il 2025.

Prima ancora di facilitare il mercato dell’usato dei propri prodotti con i clienti, Zara si adopera per facilitare la riparazione dei capi. Grazie ad accordi con artigiani dei vari Paesi, l’azienda è in grado di offrire servizi a costi contenuti, comunicati con trasparenza e in tempi ragionevoli che ovviamente variano in base a diversi fattori, con un impegno a non superare le due settimane. È possibile accedere a tutti i servizi, sia online, pagando un contributo per le spese di spedizione, sia in negozio, canale usato maggiormente e funzionale a Zara per aumentare il traffico. La piattaforma supporta anche la possibile donazione di capi di abbigliamento di qualsiasi marca, in collaborazione con associazioni locali, come Le Relais in Francia o Cruz Roja e Caritas in Spagna, che si occupano poi di venderli nei circuiti dell’usato, donarli a persone bisognose oppure di inviarli nei circuiti di riciclo, se non sono più utilizzabili.

Nel processo di compravendita fra clienti, Zara si impegna a rendere il processo semplice e chiaro, con foto professionali dei prodotti e la descrizione dei capi. Garantisce un circuito di pagamento sicuro e mette a disposizione il proprio Servizio Clienti durante tutto il processo. I venditori ricevono il prezzo stabilito e gli acquirenti pagano una piccola commissione di servizio e una di consegna nel caso non ritirino in negozio.

Coerentemente con la chiave principale determinante per il proprio successo, Zara anche in questo progetto ha prestato molta attenzione all’efficienza logistica e della supply chain, studiando con attenzione il modello più adatto per gestire il flusso dei prodotti.

L’impegno di Zara è molto importante perché, date le sue dimensioni e la sua visibilità, sta diventando un modello che molte aziende decidono di seguire, o almeno una fonte di ispirazione. Aver progettato e realizzato un sistema semplice ed efficiente facilita inoltre i comportamenti virtuosi dei clienti, un aspetto molto importante per velocizzare lo sviluppo di comportamenti virtuosi.