HOUSE OF RITUALS
Amsterdam | Olanda
Area chiave: ENGAGEMENT IN-STORE
Chiavi complementari: PERSONALIZZAZIONE, SMART TECH, GRAMMABLE STORE
Un flagship che coinvolge i clienti nel beauty, nel lifestyle e nel wellness, in ambienti polisensoriali e stimolanti, con numerose possibilità di personalizzare prodotti, esperienze e la prima Mind Spa al mondo in uno spazio retail.
Rituals è una catena che rappresenta un grande caso di successo olandese: nata solo 20 anni, si è sviluppata fino a superare gli 800 negozi in oltre 27 Paesi, grazie alla capacità di declinare beauty e wellness in ‘rituali’, molti dei quali ispirati a tradizioni etniche con uno spirito per lo più new age e zen. Per celebrare il 20° anniversario, ha aperto un flagship store di quattro piani nel centro di Amsterdam, la House of Rituals. Grazie alla grande superficie il concept può espandere la mission di Rituals: ‘vogliamo aiutarti a percorrere un viaggio di benessere personale, risvegliando il tuo potenziale più profondo e riscoprendo la bellezza della vita’. Un flagship in cui si invitano i clienti a parlare a bassa voce e dove l’assortimento spazia dal tradizionale focus Rituals sul beauty & wellness, fino ai territori del lifestslyle e dei servizi per la mente a 360°.
INFO CHIAVE
- Concept store Beauty, Wellness, Lifestyle
- 3.000 mq
- 4 piani
RITUALS
- 800 negozi
- 27 Paesi
ENGAGEMENT IN-STORE
Il concept spinge ai massimi livelli il coinvolgimento dei visitatori, ospiti in un luogo stimolante a livello polisensoriale. Quest’approccio è presente in ogni piano, con tutte le categorie dei prodotti. Al piano terra si è accolti da un lato con il ristorante Rouhi, allineato alla filosofia di Rituals di ‘alimentare il corpo, rilassare la mente e nutrire l’anima’. Dal piano terra partono poi i corner delle diverse categorie di prodotti, quasi tutti di brand Rituals, selezionati cercando la qualità e l’originalità. Ci sono profumi per ambiente che si sprigionano al passaggio delle persone, una selezione di particolari profumi per auto, esposti in un iconico ape-car e una linea dedicata a particolari detersivi per lavatrice. Al primo piano una nuova linea di asciugamani, tessuti per il letto, vestaglie, utilizza il flagship per farsi conoscere e l’online come canale di vendita principale. Nei piani superiori si arriva alla Body Spa, con tutte le aree relax e una proposta studiata di massaggi selezionati, e addirittura alla prima Mind Spa realizzata in un concept retail. Un’area dedicata alla consapevolezza di sé e al relax, con spazi per la fruizione individuale come le Breathing Bubble e il Brain Bar (con il Brain Massage) e corsi di gruppo, realizzati nel Mind Studio, usato anche per riunioni aziendali e corsi di mindfulness per manager. Il payoff ‘l’arte di una vita soulful, profonda e piena di sentimenti’ è al centro di un corner esperienziale in cui il cliente ‘si sperimenta’ ricevendo degli stimoli e un messaggio d’ispirazione per il proprio equilibrio e benessere.
PERSONALIZZAZIONE
Oltre al vasto assortimento di prodotti, in varie categorie c’è la possibilità di personalizzarli: si può creare, ad esempio, il proprio shampoo e il prodotto più adatto per la cura dei propri capelli o il proprio profumo, da realizzare presso il Luxury Perfume Bar. Sono personalizzabili anche le confezioni, con incisioni e ricami. Per la ‘mente’ è disponibile un servizio di Mind Compass, con un coaching da usare come bussola mentale per ricevere consigli su come rallentare i ritmi e perseguire i propri obiettivi.
SMART TECH
Pur in un concept così sensoriale, Rituals riesce a inserire pillole tech calibrate e funzionali. Tutta la sezione Mind e Brain è supportata da device e attrezzature molto tech di ultima generazione, come i lettini ad acqua massaggianti e il massaggio del cervello che dura tre quarti d’ora e crea un effetto equivalente a una dormita di 3-4 ore. Non mancano elementi di sorpresa tech, come l’angolo degli ombrelli, ambientato davanti a uno schermo che proietta in continuazione una pioggia battente: aprendone uno la pioggia magicamente cessa di cadere, sorprendendo e facendo sorridere i clienti.
GRAMMABLE STORE
Il flaqgship si presta anche a farsi immortalare e condividere sui social. Dal corner dei rossetti alla Walk of Fame, varie aree sono state progettate per stimolare selfie, rivederli su schermi per personalizzarli e poi condividerli.
COMMENTO KIKI LAB
Il flagship House of Rituals è uno spazio innovativo dedicato a corpo e mente: sono state create varie esperienze immersive che raccontano in modo coerente la storia del brand e riescono a stabilire una connessione emotiva con i clienti. La catena si era sviluppata anche in Italia, ma senza riuscire a ‘sfondare’. Ora ci riprova e crediamo che abbia tutte le carte in regola per conquistare anche il nostro mercato.
SFIDA
Riuscire a rendere redditivo il considerevole investimento in un periodo in cui la pandemia ha complicato le possibilità di godersi gli aspetti fisici e polisensoriali del retail a pieno titolo.