Magasin du Nord è una storica catena di grandi magazzini danese, con un’offerta che spazia tra fashion, casa, beauty e ristorazione. A seguito dell’acquisito nel 2021 da parte della catena tedesca Peek & Cloppenburg, il brand è entrato in una fase di rilancio con forti investimenti tecnologici e un rinnovato focus sul servizio ai clienti.

In questo contesto si inquadra l’introduzione di un’innovativa soluzione per permettere una comunicazione istantanea, e discreta, tra clienti e addetti vendita, resa possibile dall’integrazione di tecnologie software di Turnpike e ITAB con gli smartphone di Samsung.

In vari punti del department store, compresi i camerini, sono stati collocati degli help-call stand: postazioni interattive che permettono ai clienti di richiedere assistenza immediata con un semplice tocco. Quando un cliente utilizza uno di questi stand, la richiesta viene trasmessa in tempo reale al personale, dotato di smartwatch integrati con la piattaforma software per offrire servizi di comunicazione e task management. Oltre a consentire la visualizzazione in tempo reale delle richieste di assistenza generate dagli help-call stand, gli smartwatch permettono al personale di aggiornare e gestire numerosi task operativi, come richiedere assistenza ad altri colleghi o suggerire l’apertura di nuove casse.

Una tecnologia che incrementa l’efficacia del servizio, soprattutto nei momenti di maggiore affluenza, e consente di ridurre i tempi di attesa per i clienti, migliorando sia l’operatività dei team che la customer experience, come dimostra l’incremento di 8 punti del Net Promoter Score registrato già dopo il primo mese di adozione.

Nei grandi department store la qualità dell’assistenza ai clienti è da sempre un fattore chiave. Partendo da questa consapevolezza Magasin du Nord ha implementato una soluzione tecnologica di facile utilizzo per i clienti che permette al personale, grazie a dispositivi wereable, di servire i clienti esattamente dove e quando ne hanno bisogno, migliorando l’efficacia del servizio. Il successo di questa soluzione è testimoniato dal miglioramento dell’indice di soddisfazione dei clienti.