“When we decided to develop our Penti chain and improve KPIs we knew that we had to completely rethink the customer experience and the store concept. We chose Kiki Lab as the best partner that could help us in this challenge and we were extremely happy to work with them. The Kiki Lab team projected the new customers journeys, a revision of the assortment and the new retail design, and were very effective in working with all our managers to cooperate towards the final success. The new concept was exceeding expectations in terms of sales, margins and customer satisfaction.”

“Quando la nostra capogruppo ha intravvisto l’opportunità di sviluppare la nostra catena di negozi in Italia era chiaro a tutti noi che il format era ormai datato e non più coerente con il posizionamento e l’immagine di Fastweb. Ci siamo affidati a Kiki Lab che è riuscita, con la sua efficace e agile metodologia Pit Stop, a fornirci un’analisi e delle indicazioni concrete molte preziose, sia sui customer journey che sull’identità spaziale, che hanno guidato la creazione nel nuovo concept. Siamo stati coinvolti nelle fasi di Immersion, Extension e Generation e i risultati sono andati bene al di là delle aspettative, con i nuovi negozi coerenti con il DNA del brand, adatti con il nostro sviluppo soprattutto in franchising e che performano molto più di prima”

“Con Kiki Lab lavoriamo da anni e la collaborazione si è evoluta parecchio nel tempo. Siamo partiti con una consulenza Pit-Stop per rivedere il concept di negozio. Poi li abbiamo coinvolti, in modo progressivamente crescente, in consulenza e indagini col Mystery Shopping, sia sui franchising che sui mall.
Quello che apprezzo di più, al di là della professionalità e della qualità degli output, è che sono davvero competenti sul retail: non ti danno solo i numeri, ti danno idee, spunti, un confronto vero su come migliorare. Inoltre hanno sempre dimostrato flessibilità, adattandosi alle nostre esigenze man mano che evolvevano”

“Ad inizio del 2021 abbiamo sentito una forte esigenza di fare il punto della situazione e Kiki Lab ci ha aiutato con il suo metodo di consulenza Pit Stop: cambiare le gomme, controllare i freni, sostituire l’olio, per essere pronti a ripartire più veloci e più precisi. Un lavoro da fare con esperti, con una visione più ampia e completa della nostra sul mondo del retail. Kiki Lab ci ha osservato da lontano, facendoci vedere le cose con un occhio diverso e nello stesso tempo facendoci ispirare da esperienze e casi di successo di operatori internazionali da poter adattare al nostro format. Altra cosa di notevole importanza in questa attività è stata la loro capacità di saper coinvolgere nel progetto tutte le funzioni commerciali di sede e le figure chiave dei punti vendita, generando entusiasmo sul progetto e rafforzando lo spirito di appartenenza di tutta la squadra”

“Con Kiki Lab negli ultimi anni abbiamo realizzato numerosi progetti che avevano il compito sfidante di cambiare l’approccio mentale dei team dei negozi, dai capi-negozio a tutti gli addetti, mettendo davvero i clienti al centro, partendo dalla convinzione che si riesce a raggiungere questo obiettivo se si migliora il benessere al lavoro e se le persone Brico io si sentono al centro loro stesse. Il team Kiki Lab ha dimostrato una professionalità non comune, una grande passione e la capacità di entrare velocemente in sintonia con le nostre persone, adeguando linguaggi, metodi e approcci in base alle caratteristiche dei collaboratori. I risultati hanno superato le aspettative, contribuendo alla crescita dei risultati aziendali.”

“Abbiamo affidato a Kiki Lab un compito non semplice: riuscire a individuare attraverso una ricerca articolata lo stato attuale del Brand, le caratteristiche dei Customer Journey e le aspettative di clienti attivi, ‘dormienti’ e potenziali. I risultati ci hanno pienamente soddisfatto per il rigore metodologico e anche sorpreso per le capacità interpretative. Le indicazioni consulenziali fornite, basate dall’integrazione dei dati emersi dalle indagini e la loro consolidata esperienza, ci hanno dato la possibilità di definire le aree di miglioramento su cui concentrare le nostre strategie future e degli stimoli preziosi sul ‘cosa fare’”

“Ci siamo affidati a Kiki Lab per un piano di ricerche che ci aiutasse a comprendere l’esperienza attuale dei nostri clienti, punti di forza e aree di possibile crescita, e immagine percepita dei prodotti e del brand. Siamo stati estremamente soddisfatti del loro lavoro, per la professionalità, la disponibilità, la flessibilità e gli insights con cui ci hanno affiancato nella interpretazione dei risultati e nelle decisioni di riposizionamento che abbiamo poi intrapreso, e che hanno portato a un immediato e considerevole miglioramento dei risultati”

“Partecipare ad un convegno può essere un momento di crescita oppure una perdita di tempo. E siccome il tempo rappresenta il valore più alto di cui disponiamo occorre scegliere attentamente i convegni a cui partecipare. Vado sempre volentieri agli appuntamenti organizzati da Kiki Lab. Ci vado per imparare, per migliorare. Qualche volta ci vado anche per offrire. Non è mai tempo perso. La cosa che più mi attira è lo sguardo mondiale che Kiki Lab propone. Ne esco sempre meno provinciale, con nuove idee”

«Partendo dal report dei risultati della Mystery Shopping abbiamo potuto strutturare dei percorsi di formazione personalizzati  con ogni singola farmacia, questo ci ha permesso di essere più incisivi con i farmacisti e di monitorare con più attenzione le aree di miglioramento, inoltre ci ha permesso di far evolvere l’approccio di erogazione dei contenuti nei corsi introducendo nuovi  strumenti didattici come videoclip e questionari di osservazione e autovalutazione per rendere il farmacista non solo più proattivo nelle sessioni formative ma  anche più consapevole e motivato a migliorare.»

“Le lezioni sull’innovazione di Fabrizio Valente sono da sempre un tassello importante del programma didattico del mio Master in Retail Management e Marketing. Per orientarsi in questo momento di grande discontinuità, un aiuto ci viene anche dall’atteso appuntamento con i casi di successo di Retail Innovations analizzati da Kiki Lab e dal consorzio internazionale Ebeltoft Group, una scarica di energia e una iniezione di idee creative da tutto il mondo sempre molto utili per chi deve guidare il cambiamento del retail”

“Con il nostro Consorzio siamo sempre stati attenti a cogliere nuove opportunità offerte delle evoluzioni del mercato. Quando abbiamo deciso di lanciare un nuovo concept di prossimità ‘metropolitano’ abbiamo individuato in Kiki Lab il partner ideale. Capace da un lato di arricchire il progetto con il benchmark e i casi da tutto il mondo, raccolti costantemente nel loro osservatorio RetailObserva, dall’altro di individuare il posizionamento più efficace e valorizzante delle qualità dei nostri Soci e di tradurlo in un progetto di retail design e comunicazione in-store coerente. Il nuovo Sigma Sigusta, ha raggiunto risultati molto interessanti, che hanno fatto replicare le aperture”