Il cliente è invitato a fissare un appuntamento tramite l’app o il sito web. Al suo arrivo, viene accolto da un addetto che richiede conferma dei servizi programmati, e poi lo indirizza verso una delle tre postazioni di lavoro. Il cliente ha accesso a vari display digitali che, da un lato mostrano lo stato dell’auto e degli interventi in tempo reale, dall’altro servono a far comunicare i tecnici con lui per aggiornamenti e suggerimenti di prodotti o servizi. L’experience è semplice e flessibile: volendo, il cliente può rimanere nel veicolo per tutto il tempo della manutenzione, e seguire il monitoraggio tramite app. Tutti i processi hanno un elevato livello di integrazione digitale. Ad esempio, le condizioni degli pneumatici possono essere valutate tramite scanner, disponibili anche per chi preferisce opzioni particolari come il drive-up. Alcuni servizi sono disponibili anche dopo la chiusura del centro, come il controllo della pressione degli pneumatici, che viene mostrata su un display digitale che consente di accedere a Treadwell, l’esclusiva guida di Discount Tire, in grado di offrire consigli personalizzati. I clienti possono quindi decidere se è opportuno fissare un appuntamento. Le ruote e gli pneumatici sono disponibili per l’acquisto in loco o online e l’appuntamento per l’installazione può essere facilmente programmato.

Il settore dei servizi per auto è ancora molto tradizionale e restio a innovazioni e a trasformazioni in chiave digitale. Pit Pass propone un modello nuovo, efficiente e vantaggioso, che conferisce anche a Discount Tire un’immagine di modernità e capacità di comprendere le crescenti esigenze di molti clienti: professionalità e velocità, con la possibilità di controllare il processo.

Riuscire a ‘mantenere’ la promessa di servizio professionale e rapido e il sogno da ‘Formula 1’ con addetti e tecnici formati adeguatamente e a prezzi adatti.