BABYLIST.COM
Los Angeles | USA
Area chiave: FEEL&LINK
Un progetto di piattaforma digitale ormai leader nel settore delle liste nascita, grazie alla sua semplicità e vicinanza ai neo-genitori, diventa phygital e apre uno showroom per consentire ai clienti anche la sperimentazione dei prodotti
Babylist è un progetto di successo, nato in modo simile a tante start-up. La founder Natalie Gordon, ex-manager di Amazon, nel 2011 è in attesa del primo figlio e decide di creare una lista nascita, ma trova l’esperienza molto scomoda e frustrante. Decide quindi di crearsi una piattaforma pratica e semplice da usare e la lancia online per gli amici, due settimane prima della nascita del bambino. Il progetto funziona bene e Natalie decide di farlo diventare un business, che è cresciuto negli anni arrivando a superare gli 8 milioni di clienti.
Oggi negli Stati Uniti una coppia su due decide di creare una lista nascita, ma oltre alla dimensione ampia e crescente del mercato, Babylist ha anche intercettato un bisogno crescente delle coppie in attesa del primo figlio: arrivare preparati all’evento e al cambio della propria vita.
Babylist quindi opera come piattaforma indipendente che consiglia alcuni prodotti in ogni possibile categoria, per rispondere in modo personalizzato alle esigenze specifiche di ogni coppia e si basa sui feedback dei propri clienti per il rating delle proposte.
Col tempo l’azienda si è però resa conto che per i clienti è un elemento determinante per la scelta dei prodotti poterli vedere, toccare e provare dal vivo.
Per questo ha deciso di sviluppare il suo canale di negozi fisici. Prima con dei Pop-Up store, dal 2018 a New York e poi anche in partnership con catene di grandi magazzini come Nordstrom, e nel 2023 con l’apertura del suo primo permanent showroom a Beverly Hills (Los Angeles): una scelta facilitata dalla chiusura di catene specializzate come Baby “R” Us e BuyBuy Baby.
INFO CHIAVE
BABYLIST
- Showroom per ecommerce liste nascita
- 2023: apertura
- 1.500 mq su 2 piani
- 36 brand, fra cui Chicco
- 2011: lancio online
- 4 Paesi: USA, Canada, Nuova Zelanda e Australia
- 8 milioni di clienti
- 50%: coppie USA in attesa di un figlio che creano una lista nascita
FEEL&LINK
Con l’esposizione dei prodotti dei 36 brand in assortimento, Babylist rende facile toccare, sperimentare e testare i prodotti in condizioni di uso reale. Nello showroom si trovano una finta auto per testare seggiolini e una zona con diversi tipi di fondo ‘stradale’ dove poter provare i passeggini. Oltre a questi prodotti, anche i giochi interattivi sono a disposizione dei clienti. Lo showroom ha predisposto anche corner ‘social’, per Instagram o TikTok, come quello di una sdraietta da neonato a misura di adulto per immortalarsi imitando il nascituro o il gioco del nome, per coppie indecise che tentano la sorte con un distributore ‘vintage’ di palline per farsi ispirare. La location di Beverly Hills è perfetta per attirare esponenti in vista della jet-set society hollywoodiana, che si prestano volentieri a fare ‘storie’, selfies, reel, in questi ambienti dinamici, con musica, clienti che ballano, party, anche per i bambini in attesa, di un fratello o sorella.
QUICK & EASY e CROSS-CHANNEL
Il concept di Babylist è nato con l’obiettivo di semplificare il processo di progettazione e le varie fasi della lista nascita. I clienti possono inserire qualsiasi prodotto in vendita in qualsiasi canale retail: basta copiare il link al prodotto nella propria lista. È inoltre possibile trasferire liste nascita già iniziate con altri retailer, Amazon incluso. L’approccio quick & easy è sviluppato con coerenza anche nel nuovo showroom: il layout è domestico, con ciascuna stanza dedicata ai prodotti relativi a quel mondo (ad esempio il bagno). Il processo è intuitivo e semplice: ogni prodotto ha un QR code da inquadrare se lo si vuol inserire nella propria lista. Sono disponibili liste dei prodotti ‘must have’, gli indispensabili, e i ‘nice to have’ e vengono evidenziati i prodotti con le recensioni migliori dei clienti per orientare la scelta. Molto cliccata l’ampia sezione di consigli pratici per i neo-genitori, che includono indicazioni per reperire anche prodotti e campioni omaggio offerti dalle aziende. Semplice è anche il modello di business, che prevede una fee che il retailer retrocede a Babylist per ogni acquisto effettuato.
COMMENTO KIKI LAB
La nascita del primo figlio è un’esperienza che più di ogni altra comporta cambiamenti importanti nel corpo della madre, ma anche nelle relazioni della coppia e nell’economia familiare, con impatti sensibili a livello emotivo per entrambi i coniugi. Con l’apertura del suo primo showroom, Babylist consolida ulteriormente il posizionamento del retailer come partner ideale dei genitori alle prime armi e leader nel settore delle liste nascita. Lo showroom consente l’esperienzialità diretta dei prodotti, che in questo settore è spesso fondamentale per far concludere con soddisfazione il processo d’acquisto e conferma l’importanza di strategie cross-canale in grado di valorizzare il meglio sia dei touch point digitali, sia di quelli fisici.